NOVAR GENSET
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Versión actualizada — Mayo 2026
Los siguientes productos NO son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia, independientemente del motivo:
Refacciones eléctricas (bobinas, tarjetas de control, módulos electrónicos, etc.) una vez retiradas de su empaque original.
Partes que hayan sido instaladas, conectadas o utilizadas en cualquier equipo.
Equipos completos (grupos electrógenos / generadores) una vez encendidos, probados o puestos en operación.
Productos sin empaque original, sin etiquetas o que presenten daños evidentes por mal uso o almacenamiento inadecuado.
Si no se encuentra satisfecho con su compra o se arrepintió del pedido, puede solicitar devolución dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre y cuando cumpla con todas las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones obligatorias:
El producto debe estar en perfectas condiciones de funcionamiento, sin daños ni señales de uso.
Debe conservar el empaque y embalaje original, sin daños, abiertos con cuidado y con todas las etiquetas intactas.
Deben incluirse todos los accesorios, manuales y elementos que formaban parte del paquete original.
El producto NO debe haber sido instalado ni conectado a ningún equipo.
Costos de devolución por insatisfacción:
Los gastos de envío de retorno corren por cuenta exclusiva del cliente. Novar Genset no absorbe ningún costo derivado de devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento.
Proceso de solicitud:
Envíe un correo a [email protected] indicando: nombre completo, número de pedido y motivo de devolución.
Recibirá un código de autorización y una guía de envío a través de nuestro operador logístico.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), en caso de defecto de fabricación, falla funcional, daño o faltante en el producto, usted tiene derecho a solicitar devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Proceso de solicitud:
Envíe un correo a [email protected] indicando: nombre completo, número de pedido, descripción detallada del defecto y evidencia fotográfica o en video del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y le dará respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Si el defecto es confirmado, Novar Genset cubrirá el costo del envío de retorno y procesará el reembolso completo en un máximo de 30 días naturales.
⚠ AVISO IMPORTANTE: Al recibir su pedido, el cliente es responsable de inspeccionar el paquete antes de firmar de conformidad con la paquetería.
Novar Genset se compromete a enviar todos los pedidos correctamente empacados, protegidos y en perfectas condiciones al momento de entregarlos a la empresa de mensajería. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado al operador logístico, los daños que pudieran ocurrirse durante el transporte son responsabilidad exclusiva de la empresa de paquetería, no de Novar Genset.
El cliente debe:
Inspeccionar visualmente el paquete al momento de recibirlo, antes de firmar al repartidor.
Si el embalaje exterior presenta golpes, perforaciones o aplastamientos visibles: rechazar el paquete o hacer una anotación expresa de los daños al momento de firmar.
Tomar fotografías o video del estado del embalaje y del producto al abrirlo como evidencia.
Reportar cualquier daño a [email protected] dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete.
Novar Genset apoyará al cliente en la gestión del reporte ante la paquetería, pero no podrá hacerse responsable de daños ocasionados durante el transporte si el cliente firmó de conformidad sin registrar daños al momento de la entrega.
Una vez autorizada la devolución, recibirá a su correo electrónico un código de autorización y las instrucciones de envío con nuestra empresa de logística.
El producto debe enviarse en su empaque original con todos sus accesorios y elementos incluidos.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente; se recomienda utilizar el mismo embalaje de recepción si no está dañado, o una caja adecuada que proteja el producto durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin código de autorización previo.
Dirección de devoluciones:
Novar Genset
Teófilo Nore #20, Col. La Conchita, Tláhuac, CDMX.
Correo: [email protected]
Tel: 55 2692 1405
Estas políticas están fundamentadas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
Novar Genset — Tláhuac, CDMX — novargenset.com.mx
